Splošne določbe
Družba Emporio d.o.o., s sedežem na Betnavski cesti 57, 2000 Maribor (v nadaljevanju "Emporio" ali "mi"), je zavezana k reševanju vračil in pritožb v skladu z veljavno zakonodajo in našimi pogoji poslovanja. Ta pravilnik opisuje postopek vračil in reklamacij za vse nakupe, opravljene v naši spletni trgovini.
Pravica do vračila blaga
Kupec ima pravico, da v 14 dneh po prejemu blaga obvesti prodajalca, da želi odstopiti od pogodbe in vrniti blago, če z njim ni zadovoljen. Obvestilo o odstopu od pogodbe je treba poslati na naš elektronski naslov ali na naslov našega podjetja Emporio d.o.o., Betnavska cesta 57, 2000 Maribor. Blago mora biti vrnjeno v originalni embalaži, nepoškodovano in neuporabljeno.
Stroški vračila
Če kupec odstopi od pogodbe, je odgovoren za kritje stroškov vračila blaga, razen če ni drugače dogovorjeno. Blago je treba vrniti na naš naslov čim prej, najpozneje pa v 14 dneh po predložitvi obvestila o odstopu od pogodbe.
Pritožbe in garancija
Vse pritožbe je treba vložiti najpozneje en dan po prejemu blaga. Kupec mora ob prejemu blaga pregledati njegovo količino, kakovost in stanje ter podjetje Emporio d.o.o. takoj obvestiti o morebitnih neskladjih. Reklamacije, vložene po enem dnevu, ne bodo sprejete, razen v primerih, ko se odkrijejo skrite napake.
Postopek za pritožbe
Če želi kupec vložiti pritožbo, mora to storiti prek naše kontaktne e-pošte ali pisno na naslov Emporio d.o.o., Betnavska cesta 57, 2000 Maribor. Kupec mora predložiti dokazilo o nakupu (račun) in podroben opis napake ali razloga za reklamacijo. Emporio bo reklamacijo pregledal v najkrajšem možnem času in kupca obvestil o izidu.
Nadomestila
V primeru veljavne reklamacije ali odstopa od pogodbe bo podjetje Emporio d.o.o. vrnilo celotno kupnino ali ponudilo zamenjavo izdelka. Vračilo bo izvedeno najpozneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga ali potrditvi reklamacije.
Kontakt za vračila in pritožbe
Vse zahteve za vračilo ali pritožbe lahko pošljete na naš e-poštni naslov info@emporio.si ali po pošti na naslov Emporio d.o.o., Betnavska cesta 57, 2000 Maribor.
Za dodatne informacije smo vam na voljo tudi po telefonu +386 41 582 220.
